Искусственный интеллект анализирует все обращения жителей в социальных сетях

«Мы должны быть партнёрами нашим жителям, – считает Радий Хабиров. – Необходимо быть предельно открыты людям и должны их слышать. Сильные главы – сильная республика. Поэтому я очень хотел бы, чтобы у нас были одинаковые приоритеты».
«Инцидент» контролирует по ключевым словам пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Автоматическая система мониторинга выявляет горячие темы, информирует чиновников о проблемах, устанавливает дедлайн и отслеживает решение.
На какие сообщения требуется реакция властей решает региональный администратор. Министерства или муниципалитеты (в зависимости от масштаба проблемы) должны ответить на сообщение. Несколько постов на одну тему в разных сетях объединяются в один кейс и становятся «инцидентом» (отсюда название самой системы).
На имя врио Главы республики были обращения и из нашего района.
«Уважаемый Радий Фаритович! Хочу написать о нескольких больших проблемах нашего района и села, где я живу, – пишет Ш. из с. Нижние Киги. – Первая проблема у нас связана с закрытием Собеса (отдела соцзащиты). Чтобы получить какую-то справку, нам приходится ездить в соседний район, а это крайне неудобно. И если, например, там одной бумаги не хватило, приходится возвращаться домой. Ладно, молодые могут повторно поехать, а что делать пожилым людям и женщинам с грудными детьми, которым не с кем оставить ребенка? Из-за того, что в 3–4-х районах северо-востока закрылись собесы, в Месягутово – очередь на целый день. Пожалуйста, верните обратно собесы!
Вторая проблема – это наша больница и хамское отношение персонала к пациентам. По себе только знаю: была несколько раз в центральной районной больнице, врачи общаются с пришедшими на прием очень недоброжелательно. Некоторые сидят на рабочем месте и через рабочий компьютер просматривают социальные сети, еще делают такой недовольный вид, как будто мы им чем-то обязаны. Так же непонятна ситуация с бахиллами. Почему мы их должны покупать, если они должны быть бесплатными?
Третья огромная проблема – это наш клуб в селе Нижние Киги. На данный момент он в аварийном состоянии. Жителям необходим очаг культуры. Ведь с каждым годом в селе численность населения увеличивается. Спасибо главе нашего сельского поселения Рудневу Петру Павловичу, он всячески старается и помогает селу, так скажем, подняться».
Глава администрации Кигинского района Шамиль Мухаметдинов по этому обращению дал следующий ответ:
“Проблема строительства нового дома культуры в с. Нижние Киги действительно актуальна. Зданию 59 лет и сегодня оно, безусловно, находится в аварийном состоянии. Проводить там какие- либо мероприятия просто опасно. Администрация Кигинского района в настоящий момент занимается решением данной проблемы. Разработана проектносметная документация на строительство дома культуры на 150 мест в с. Нижние Киги, выделен земельный участок по адресу: ул. Ибрагима, 90. Заявка направлена в Министерство культуры РБ для включения в Республиканскую адресную инвестиционную программу (РАИП). В случае положительного решения, строительство нового клуба будет начато в 2019 году.
Что касается вопроса о грубом отношении врачей Кигинской ЦРБ к пациентам, то в марте и октябре 2018 года были проведены рабочие встречи с персоналом больницы, на которых, в том числе, поднимался и вопрос о недопустимости подобного поведения. Если у вас и впредь появится информация о подобных случаях, просим обращаться в администрацию Кигинского района с указанием фамилий конкретных лиц (можно через официальный сайт Кигинского района – раздел «Приемная»). Анонимность гарантируется.
Подготовила З. Закирова.